Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 18/02/2025

Mate en Mano (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”), con sede en Países Bajos, Cyclamenlaan 32, 1424 AC De Kwakel, se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios (en adelante, “usted” o “el usuario”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)de la Unión Europea y las leyes de privacidad de los Países Bajos.

—

1. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar la siguiente información personal:

Datos de contacto: Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
Datos de pago: Procesados de manera segura por Stripe, sin que tengamos acceso directo a los detalles completos de su tarjeta.
Datos de compra: Historial de pedidos, productos adquiridos.
Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y comportamiento en nuestra web.
Datos de cookies: Para mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento del sitio web.

—

2. Cómo recopilamos sus datos

Sus datos pueden ser recopilados de las siguientes maneras:

A través del formulario de compra y registro.
Mediante cookies y tecnologías similares cuando navega en nuestro sitio.
Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

—

3. Finalidad del tratamiento de datos

Usamos sus datos personales para:

Procesar y enviar sus pedidos.
Gestionar pagos y prevenir fraudes.
Brindar atención al cliente y responder consultas.
Enviar comunicaciones comerciales si ha dado su consentimiento.
Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

—

4. Base legal para el tratamiento de datos

Procesamos sus datos personales con base en:

Ejecución de un contrato: Necesario para completar su compra y entregarle el producto.
Consentimiento: Cuando se suscribe a nuestro boletín de noticias o acepta cookies opcionales.
Obligación legal: Para cumplir con regulaciones fiscales y de protección al consumidor.
Interés legítimo: Para mejorar la experiencia del usuario y proteger nuestro negocio.

—

5. Cómo compartimos su información

Podemos compartir su información con:

Proveedores de envío: PostNL y DPD para la entrega de pedidos.
Pasarelas de pago: Stripe para procesar pagos de manera segura.
Servicios de alojamiento web: Hostinger para la gestión del sitio web.
Herramientas de marketing y análisis: Google Reviews y plugins de Woocommerce para mejorar la experiencia del usuario.
Autoridades legales: Si es requerido por ley o para la prevención de fraudes.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

—

6. Transferencias Internacionales de datos

Si bien operamos en la Unión Europea, algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del EEE. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

—

7. Duración del almacenamiento de datos

Sus datos serán almacenados:

Mientras sea necesario para cumplir con los fines del tratamiento.
Mientras tengamos la obligación legal de conservarlos (por ejemplo, datos fiscales por 7 años).
Hasta que retire su consentimiento para el tratamiento.

—

8. Sus derechos como usuario

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Solicitar la corrección de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos.
Portabilidad de datos a otro proveedor.
Retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a: info@mateenmano.com.

—

9. Uso de Cookies

Usamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el comportamiento del usuario. Puede gestionar sus preferencias a través de nuestro banner de cookies o en la configuración de su navegador.

—

10. Seguridad de sus datos

Tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.

—

11. Menos de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores sin el consentimiento de sus tutores.

—

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Le recomendamos revisarla periódicamente.

—