Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

En Mate en Mano, nuestra prioridad es garantizar su satisfacción. Si no está conforme con su compra, ofrecemos un sistema de devoluciones y reembolsos en conformidad con la legislación de la Unión Europea y de los Países Bajos.

2. Derecho de Desistimiento

Usted tiene derecho a devolver los productos dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, productos con fecha de caducidad, artículos personalizados o productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene (como alimentos, bombillas de uso personal, infusiones, etc.).
Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error en el pedido.

Para proceder con la devolución, por favor contacte a info@mateenmano.com indicando su intención de devolver el producto.

3. Devolución por Producto Defectuoso o Error en el Pedido

Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, debe notificarnos dentro de 7 días hábiles a info@mateenmano.com con la siguiente información:

Número de pedido
Fotografías del producto dañado o incorrecto
Descripción del problema

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 48 horas hábiles para indicarle los pasos a seguir. En caso de que se apruebe la devolución, le ofreceremos un reemplazo o reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra:

Si la devolución es por desistimiento del cliente, se reembolsará solo el precio del producto. Los gastos de envío no serán reembolsados.
Si la devolución es por un error de nuestra parte o un producto defectuoso, se reembolsará el precio completo, incluidos los gastos de envío.

El reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles.

5. Proceso de Devolución

Para devolver un producto, siga estos pasos:

Contacte a info@mateenmano.com indicando la razón de la devolución.
Recibirá nuestras instrucciones para la devolución.
Envíe el producto debidamente embalado a la dirección indicada.
Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso o el reemplazo según corresponda.