Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Mate en Mano. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos en nuestra tienda online. Al acceder y utilizar nuestro sitio, aceptas cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad.

1. Información General

Mate en Mano es un comercio radicado en los Países Bajos, ubicado en Cyclamenlaan 32, 1424 AC De Kwakel, Países Bajos. Nos especializamos en la venta de productos argentinos con envíos a toda la Unión Europea.

2. Proceso de Compra y Pago

Todas las compras realizadas en nuestro sitio se procesan de manera segura a través de Stripe, una plataforma de pagos confiable.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago disponibles según tu ubicación.

Los precios en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables en los Países Bajos. Como empresa, cumplimos con todas las regulaciones fiscales y nos encargamos de los pagos correspondientes.

Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

3. Envíos y Entrega

Realizamos envíos a toda la Unión Europea a través de DPD y PostNL.

Los tiempos de entrega varían según el destino. En los Países Bajos, el plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles. Para otros países de la Unión Europea, los plazos de entrega pueden ser más largos.

Los pedidos se procesan y despachan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes siguiente.

Tenga en cuenta que en algunos casos, los tiempos de entrega pueden verse afectados por días festivos o circunstancias imprevistas.

Si vives en los Países Bajos, puedes optar por el retiro en nuestro showroom o seleccionar un punto de pick-up de DPD o PostNL. En este caso, se aplicará un pequeño descuento. Ten en cuenta que este descuento puede estar sujeto a cambios según las condiciones de las empresas de envío, por lo que te recomendamos verificar antes de hacer tu compra.

4. Responsabilidad en la Recepción de Paquetes

Una vez que su paquete ha sido entregado en la dirección consignada por usted , este queda bajo su responsabilidad.

sS vive en un edificio, el cartero no subirá hasta su departamento. Le pedimos por favor que esté disponible para recibir el paquete. Si no está en casa, el paquete se dejará en el hall de entrada o en un lugar accesible.

En caso de que el paquete sea robado o sufra daños después de haber sido entregado en el punto acordado, Mate en Mano no se hará responsable por el costo del paquete ni por su reposición. Recuerde que el correo le avisará mediante correo electrónico La fecha de entrega.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

Si un producto llega dañado o no es lo esperado, contacta con nosotros a través de correo electrónico o WhatsApp (+31 6 57328693). Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo en casos de defectos de fábrica.

Para realizar una devolución, el producto debe estar en su empaque original y sin uso. Los costos de envío para la devolución serán asumidos por la empresa si el error es nuestro.

6. Errores en la Dirección de Envío

Si ingresas una dirección incorrecta al momento de la compra, contacta con nosotros inmediatamente para corregir el error antes de que el paquete sea enviado.

Si el paquete ya ha sido enviado y no es posible corregir la dirección, no podemos garantizar la entrega y el cliente deberá asumir cualquier costo adicional asociado con un nuevo envío.

7. Compromiso con el Medio Ambiente

En Mate en Mano estamos comprometidos con la economía circular y la reducción del impacto ambiental. Por eso, utilizamos cartón reciclado para empaquetar nuestros productos y garantizar que lleguen en perfecto estado.

Trabajamos constantemente para mejorar nuestras prácticas de sustentabilidad y reducir nuestra huella de carbono en cada envío.

8. Responsabilidad y Garantías

Nos esforzamos por garantizar que los productos lleguen en perfecto estado y cumplan con tus expectativas.

Sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos causados por las empresas de envío o problemas derivados de situaciones ajenas a nuestra operación.

En caso de inconvenientes con el envío, nos comprometemos a investigar el caso y ofrecerte una solución adecuada.