Artículo 1 - Definiciones

A los efectos de los presentes términos y condiciones:

1. Período de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día del calendario;
4. Operación de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de retractación: la posibilidad de que el consumidor se retracte del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Formulario modelo de revocación: el formulario modelo de revocación puesto a disposición por el empresario que un consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de revocación.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo, se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén en la misma habitación al mismo tiempo.
11. Condiciones Generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del operador económico

Mate en mano
Cyclamenlaan 32
1424 AC De Kwakel
Número de teléfono: (+31) 651 724 832
Dirección de correo electrónico: info@mateenmano.com
Número de la Cámara de Comercio: 80507077
Btw-identificatienummer: NL003448802B79

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones pueden ser inspeccionadas por el operador y se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible a petición de éste.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también las condiciones específicas de un producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y el consumidor puede siempre invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto entre las condiciones generales.
5. Si una o más disposiciones de las presentes condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y las presentes condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido del original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
7. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales, deben interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y modificar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una verdadera representación de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o los errores obvios en la oferta no obligan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones e información contenidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a una compensación o a la disolución del acuerdo.
5. Las imágenes de los productos son una verdadera representación de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene tal información que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere a que en el
 especial:
   • el precio incluye los impuestos;
   • los gastos de envío;
   • la forma en que se celebrará el acuerdo y las medidas que serán necesarias para ese fin;
   • si se aplica o no el derecho de retiro;
   • el método de pago, la entrega y la ejecución del acuerdo;
   • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
   • el importe de la tarifa de la comunicación a distancia si los gastos de utilización de la vía de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la vía de comunicación utilizada;
   • si el contrato se archivará después de su conclusión y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
   • la forma en que el consumidor, antes de la celebración del acuerdo, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del acuerdo y, si lo desea, rectificarlos;
   • cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;
   • los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo

Artículo 5 - El Acuerdo

1. El acuerdo se celebra, a reserva de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante, el consumidor podrá disolver el contrato.
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno seguro en la web. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el operador tiene motivos fundados para no firmar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para la aplicación.
5. El Empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al Consumidor, por escrito o de manera que el Consumidor pueda almacenarlo de forma accesible en un soporte duradero:
6. la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse con sus quejas;
7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de retractación, o una clara indicación de la exclusión del derecho de retractación;
8. información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
9. los datos incluidos en el párrafo 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado al consumidor estos datos antes de la ejecución del contrato;
10. los requisitos para la terminación del contrato si éste tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
11. En el caso de una transacción duradera, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.
12. Cada acuerdo se celebra en las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de retractación

Para los productos:

1. El consumidor puede disolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obliga al consumidor a exponer sus motivos.
   • El período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 comenzará el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor, o por un tercero distinto del transportista e indicado previamente por el consumidor, o:
   1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo orden: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
   2. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
   3. en el caso de los contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe el primer producto.

En el caso de los servicios y contenidos digitales no suministrados en un medio tangible:

1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital que no se suministre en un soporte tangible durante al menos 14 días sin dar razones. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obliga al consumidor a declarar sus motivos.
2. El período de reflexión a que se refiere el párrafo 3 comenzará el día siguiente a la conclusión del acuerdo.

Ampliación del período de reflexión para los productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un medio tangible en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después de que finalice el período de reflexión original determinado de conformidad con los párrafos anteriores del presente artículo.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará catorce días después del día en que el consumidor haya recibido esa información.

Artículo 7 - Costas en caso de revocación

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de retractación, los gastos de devolución de los bienes correrán a lo sumo a su cargo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la retirada. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste consienta expresamente en otro medio de pago.
3. En caso de daño al producto debido a la manipulación descuidada por el propio consumidor, éste es responsable de cualquier reducción del valor del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de ninguna reducción del valor del producto si el comerciante no ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de concluir el contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de retractación

1. El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de retractación sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de retirada sólo es posible para los productos:
3. establecido por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
4. que son claramente de naturaleza personal;
5. que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
6. que puede estropearse o envejecer rápidamente;
7. cuyo precio está ligado a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
8. para periódicos y revistas individuales;
9. para las grabaciones de audio y video y los programas informáticos de los cuales el consumidor ha roto el sello.
10. para los productos higiénicos de los que el consumidor ha roto el sello.
11. La exclusión del derecho de retractación sólo es posible para los servicios:
12. en relación con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que se lleven a cabo en una fecha o en un período determinados;
13. de los cuales la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del período de reflexión;
14. en las apuestas y las loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, no se incrementarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo los cambios de precio debidos a la modificación de las tasas de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que todos los precios listados son precios objetivo, se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la conclusión del contrato sólo se permiten si son el resultado de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
5. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
6. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.
7. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio equivocado.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y la fecha de la conclusión del acuerdo las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor, en virtud del acuerdo, puede hacer valer contra el empresario.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado por escrito al empresario dentro de los 2 meses siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe hacerse en el embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía de la compañía corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
   • El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
   • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de otra forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o en el embalaje han sido tratados;
   • El defecto es total o parcialmente el resultado de los reglamentos que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en recibir y ejecutar los pedidos de productos y en evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya dado a la empresa.
3. A reserva de lo dispuesto en el párrafo 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de forma expeditiva, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede realizar o sólo se puede realizar parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber hecho el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de disolver el contrato gratuitamente. El consumidor no tiene derecho a compensación.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de estos términos. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
5. En caso de disolución de conformidad con el párrafo 3 del presente artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de retiro. Los gastos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación

Terminación

1. 1. 1. 1. El consumidor puede contratar por un período de tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, terminando en cualquier momento sujeto a las normas de terminación acordadas y a un aviso de hasta un mes.
         2. El consumidor puede contratar por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período definido, con sujeción a las normas de terminación acordadas y a un preaviso de hasta un mes.
         3. El consumidor podrá celebrar los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
            • terminan en cualquier momento y no se limitan a la terminación en un momento o en un período de tiempo determinado;
            • al menos denunciarlas de la misma manera en que él las introdujo;
            • siempre terminan con el mismo aviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

            Renovación

         4. Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
         5. A diferencia del párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor, al término de la prórroga, puede rescindir el contrato con un preaviso de hasta un mes.
         6. Un contrato de plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por un período de tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes y un preaviso de hasta tres meses si el contrato tiene por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
         7. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos, noticias y semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

      Duración

      1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

      Artículo 13 - Pago

      1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán ser abonadas en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 del artículo 6. En el caso de un acuerdo de prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
      2. El consumidor tiene el deber de informar sin demora de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
      3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar por adelantado al consumidor los gastos razonables en que haya incurrido.

      Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

      1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente difundido y se ocupa de la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
      2. Las quejas sobre la aplicación del acuerdo deben ser descritas completa y claramente en un plazo de 2 meses y deben ser presentadas al empresario, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
      3. Las quejas presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
      4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que está sujeta a la resolución de la misma.
      5. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. O bien presentar quejas a través de la plataforma europea de ODR(http://ec.europa.eu/odr).
      6. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
      7. Si el empresario considera que una queja está bien fundada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

      Artículo 15 - Controversias

      1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
      2. La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica.

      Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

      Las disposiciones adicionales o las que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.